客戶(hù)服務(wù)體系

服務(wù)架構保障

省區

總部

  • 專(zhuān)業(yè)現場(chǎng)應用團隊
  • 專(zhuān)業(yè)現場(chǎng)培訓團隊
  • 服務(wù)品質(zhì)自檢團隊
  • 項目工程團隊
  • 智慧園區技術(shù)團隊
  • 過(guò)程應用技術(shù)團隊
  • 研發(fā)軟硬件支援團隊
  • 服務(wù)標準化團隊
  • 數字化服務(wù)平臺

培訓保障

員工培訓及考核

  • 公司新員工培訓體系
  • 部門(mén)新員工培訓課程
  • 在崗制度 、規范培訓
  • 在崗國際、行業(yè)標準培訓
  • 在崗維修案例、現場(chǎng)應用培訓
  • 員工合格上崗考核
  • 公司在線(xiàn)魔學(xué)院培訓及考核
  • 服務(wù)評價(jià)及考核

客戶(hù)培訓

  • 設備日常維護及保養培訓
  • 產(chǎn)品現場(chǎng)安裝、調試培訓
  • 產(chǎn)品故障判斷與處理培訓
  • 客戶(hù)在線(xiàn)視頻培訓

滿(mǎn)意度持續改進(jìn)

  • 公司級調研及客戶(hù)交流
  • 服務(wù)平臺400回訪(fǎng)
  • 定期上門(mén)服務(wù)、回訪(fǎng)
  • 公眾號滿(mǎn)意度評價(jià)推送與收集
  • 產(chǎn)品滿(mǎn)意度分析與改善
  • 服務(wù)數字化管理與改善

服務(wù)響應保障

  • 健全的客戶(hù)產(chǎn)品服務(wù)檔案
  • 充足的備品備件供應能力
  • 研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)聯(lián)動(dòng)響應機制
  • 服務(wù)工程師、技術(shù)支持、研發(fā)骨干及專(zhuān)家三級保障服務(wù)
  • 7*24小時(shí)電話(huà)服務(wù)響應
  • 質(zhì)保內免費軟、硬件上門(mén)維護

服務(wù)承諾

  • 定期回訪(fǎng)
  • 客戶(hù)來(lái)電15分鐘內響應
  • 保修一年 終身維護
  • 提供應用咨詢(xún)和科研咨詢(xún)
客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)

400-112-0066

服務(wù)見(jiàn)證

運維服務(wù)

公司已經(jīng)建立了一支能夠適應客戶(hù)需求，具備快速反應能力，能向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)方案、技術(shù)咨詢(xún)和售后服務(wù)的分級技術(shù)服務(wù)團隊。

運維服務(wù)

公司已經(jīng)建立了一支能夠適應客戶(hù)需求，具備快速反應能力，能向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)方案、技術(shù)咨詢(xún)和售后服務(wù)的分級技術(shù)服務(wù)團隊。

運維服務(wù)

公司已經(jīng)建立了一支能夠適應客戶(hù)需求，具備快速反應能力，能向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)方案、技術(shù)咨詢(xún)和售后服務(wù)的分級技術(shù)服務(wù)團隊。

運維服務(wù)

公司已經(jīng)建立了一支能夠適應客戶(hù)需求，具備快速反應能力，能向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)方案、技術(shù)咨詢(xún)和售后服務(wù)的分級技術(shù)服務(wù)團隊。

運維服務(wù)

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運維服務(wù)

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